سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

جافان تك، العلامة التشغيلية لشركة جافان جروب في الكويت، هي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا من خلال البيانات الموجودة في نهاية الصفحة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التي تزودنا بها مباشرة، إضافة إلى قدر محدود من البيانات التقنية الناتجة عن استخدام خدماتنا.

• بيانات التواصل والمشروع، مثل الاسم والشركة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ووصف المشروع والميزانية والخدمة المطلوبة.
• المراسلات، وتشمل نماذج الموقع ورسائل واتساب وبيانات الاتصال التي يتيحها مزود الاتصالات وملاحظات CRM التي ننشئها أثناء خدمتك.
• بيانات الموقع والجهاز، مثل الصفحات التي تمت زيارتها والموقع التقريبي والمتصفح ونوع الجهاز وعنوان IP ومعرفات ملفات الارتباط وسجلات الأمان.
• بيانات الإعلانات والإسناد، ومنها UTM وGCLID وGBRAID وWBRAID وFBCLID وCTWA وأكواد الحملات ونتائج التحويل عندما تكون متاحة.
• السجلات التجارية اللازمة لإعداد العروض وتنفيذ المشاريع والفوترة والدعم والوفاء بالالتزامات القانونية.

3. كيف نستخدم البيانات

• الرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار وتقديم الخدمات المطلوبة.
• إنشاء وإدارة العملاء المحتملين والمشاريع وطلبات الدعم وعلاقات العملاء داخل CRM.
• تشغيل موقعنا وأنظمتنا وحمايتها وتشخيص الأعطال وتحسين الأداء.
• قياس أداء الإعلانات والتمييز بين التواصل الأولي والعميل المؤهل والصفقة المكتملة.
• إرسال رسائل الخدمة، وعند السماح بذلك، رسائل تسويقية ذات صلة.
• منع الاحتيال وحماية حقوقنا والامتثال للقوانين والطلبات النظامية.

4. الأساس النظامي للمعالجة

بحسب الحالة، نعالج البيانات بموافقتك، أو لاتخاذ خطوات قبل التعاقد أو لتنفيذ عقد، أو لتحقيق مصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وتحسينها، أو للوفاء بالتزامات قانونية. يمكنك سحب الموافقة عندما تكون هي الأساس المستخدم دون أن يؤثر ذلك في المعالجة المشروعة السابقة.

5. مزودو الخدمات والمنصات

قد نشارك فقط البيانات اللازمة مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في الاستضافة والتواصل والقياس والإعلان والأمان وتشغيل الأعمال. وقد يشمل ذلك الاستضافة السحابية وCRM والدعم وMeta ومنصة WhatsApp Business وGoogle Analytics وGoogle Ads والبريد والاتصالات والمستشارين المتخصصين. وقد تطبق شروط وسياسات خصوصية هذه الجهات عند استخدام خدماتها.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نسمح لمزودي الخدمات باستخدامها لأغراض غير مرتبطة بالخدمة التي يقدمونها لنا.

6. المعالجة خارج الكويت

قد يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات خارج الكويت. وفي هذه الحالات نستخدم إجراءات تعاقدية وتقنية وتنظيمية معقولة تناسب طبيعة البيانات والخدمة.

7. مدة الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض المذكورة، ومنها دعم العملاء والإسناد والمحاسبة وحل النزاعات والأمان والمتطلبات القانونية. وتُراجع سجلات الاستفسارات والإسناد العادية للحذف أو إخفاء الهوية خلال 24 شهرًا عادةً إذا لم تبقَ علاقة نشطة أو حاجة قانونية.

نستخدم ضوابط وصول وتشفيرًا عند الحاجة والتحقق من توقيع webhooks والسجلات والنسخ الاحتياطية وتقييد وصول الموظفين. لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق، لكننا نعمل على تقليل المخاطر والاستجابة للحوادث بمسؤولية.

8. ملفات الارتباط وخيارات القياس

قد يستخدم موقعنا تخزينًا ضروريًا وتقنيات للتحليلات أو الإعلانات من جهات مثل Google وMeta. يمكن لإعدادات المتصفح وأدوات هذه الجهات الحد من ملفات الارتباط غير الضرورية، وقد يؤدي ذلك إلى عدم توفر بعض وظائف القياس أو الموقع. تُستخدم معرفات الإعلانات للإسناد ولا تُعد بديلًا عن هوية عميل موثقة.

9. اختياراتك وحقوقك

وفقًا للقانون المعمول به وبعد التحقق المناسب من الهوية، يمكنك طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو الاعتراض على بعض أوجه الاستخدام أو تقييدها أو سحب الموافقة أو طلب الحذف. وقد نحتفظ بقدر محدود من البيانات للمتطلبات القانونية أو الأمنية أو المحاسبية أو حل النزاعات.

لطلب الحذف استخدم صفحة تعليمات حذف البيانات المرتبطة أدناه. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو مستندات هوية غير ضرورية مع الطلب.

10. الأطفال وتحديث السياسة

خدماتنا التجارية ليست موجهة للأطفال، ولا نسعى عن قصد لجمع بيانات شخصية منهم. قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وستظهر النسخة الحالية وتاريخ تحديثها دائمًا في هذه الصفحة.